Informativa sul trattamento dei dati personali ai sensi del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e del D. Lgs. 196/2003 (Codice della Privacy). In vigore dal 01/11/2026 (sostituisce la versione del 20/06/2023).
Premessa
Titolare del Trattamento: Bikilia S.r.l., sede legale Strada Statale 85 Venafrana 230, 86079 Venafro (IS), sede operativa e negozio Via Nazionale Appia 114, 81020 Casapulla (CE), P. IVA IT01003440946. Contatti: info@evolutionbikes.it, telefono +39 0823 1560738.
Sito al quale si riferisce la presente informativa: https://evolutionbikes.it/ (il "Sito"), in tutte le sue versioni linguistiche. Il Titolare non ha nominato un DPO (Data Protection Officer): può inviare qualsiasi richiesta direttamente al Titolare, anche tramite la pagina Richieste sulla privacy.
Questa informativa riguarda i dati che ci fornisce sul Sito. Per i cookie e gli strumenti simili veda la Cookie Policy.
Quali dati trattiamo e perché
Registrazione e account cliente
Usiamo i dati di registrazione (nome, email, indirizzi) per l'area riservata: ordini, resi, indirizzi salvati. Base giuridica: esecuzione di misure precontrattuali e del contratto. Il conferimento è facoltativo, ma senza questi dati non è possibile creare l'account. Il Sito usa il sistema di account di Shopify; se accede con Shop, si applicano anche i termini di Shop.
Acquisti
Trattiamo i dati necessari a concludere ed eseguire l'ordine (nome, indirizzo di spedizione e fatturazione, email, telefono, prodotti acquistati, dati per la fattura come Codice Fiscale, PEC o Partita IVA) e ad adempiere agli obblighi fiscali. Base giuridica: esecuzione del contratto e obblighi di legge.
I pagamenti sono gestiti direttamente dai fornitori scelti al momento del pagamento (Shopify Payments, PayPal, Klarna, Scalapay, HeyLight, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay, bonifico): il Titolare non vede né conserva i dati completi della Sua carta. Per i pagamenti a rate il fornitore può svolgere le proprie verifiche come titolare autonomo, secondo la sua informativa.
Alcuni prodotti vengono spediti direttamente dal magazzino di un nostro fornitore: in questo caso comunichiamo al fornitore solo nome, indirizzo di consegna, telefono e prodotti ordinati, al solo fine della spedizione.
Email dopo l'acquisto ("soft-spam") e promemoria
Ai sensi dell'art. 130, comma 4, del Codice della Privacy possiamo usare l'email fornita durante un acquisto per proporLe prodotti analoghi, salvo Sua opposizione in qualsiasi momento (link in ogni email o richiesta ai contatti sopra). Possiamo inoltre inviarLe un promemoria se lascia un acquisto incompleto. Base giuridica: legittimo interesse del Titolare.
Marketing (email, SMS, WhatsApp)
Solo con il Suo consenso (casella al check-out, iscrizione alla newsletter o nel Suo account) possiamo inviarLe offerte e novità via email e, se lo sceglie, via SMS o WhatsApp. Il consenso è facoltativo e revocabile in ogni momento, anche separatamente per ciascun canale. Base giuridica: consenso.
Profilazione
Solo con il Suo consenso possiamo analizzare i Suoi acquisti e la Sua navigazione per inviarLe comunicazioni e annunci più adatti ai Suoi interessi (ad esempio segmenti di clienti nella nostra piattaforma email, o pubblicità mostrata su Google e Meta tramite i cookie di marketing). Base giuridica: consenso.
Richieste e assistenza
Usiamo i dati che ci invia (email, telefono, modulo di contatto, chat) per rispondere alle Sue richieste e per l'assistenza su ordini e resi. Base giuridica: legittimo interesse a rispondere ed esecuzione del contratto.
Assistente virtuale (chat)
Sul Sito è disponibile un assistente virtuale basato su intelligenza artificiale, che risponde a domande su prodotti, taglie, spedizioni e ordini. I messaggi che scrive vengono elaborati da un fornitore di modelli di intelligenza artificiale (modelli Claude di Anthropic, tramite il servizio OpenRouter) solo per generare la risposta. Non inserisca nella chat dati non necessari. Se è collegato al Suo account, l'assistente può leggere lo stato dei Suoi ordini per risponderLe. Se lascia la Sua email per essere ricontattato, la usiamo solo per rispondere alla Sua richiesta. Conserviamo le conversazioni per un massimo di 30 giorni per assistenza e miglioramento del servizio; le conversazioni dei clienti collegati al proprio account sono conservate fino a 12 mesi, per poter dare seguito alle richieste. Base giuridica: legittimo interesse a fornire assistenza ed esecuzione del contratto.
Recensioni
Dopo un acquisto possiamo invitarLa a lasciare una recensione tramite Trusted Shops, che riceve a questo scopo il Suo nome, la Sua email e il numero d'ordine. Pubblicare una recensione è facoltativo; le recensioni pubblicate sono visibili sul profilo Trusted Shops e possono essere mostrate sul Sito. Base giuridica: legittimo interesse a raccogliere opinioni sul servizio.
Paese di consegna e lingua
Il Sito usa l'indirizzo IP per stimare il Paese da cui si collega, così da mostrarLe la lingua, la valuta, i prezzi e i tempi di consegna corretti. Questo dato non viene usato per identificarLa. Base giuridica: legittimo interesse a mostrare informazioni corrette.
Altre finalità
Tramite il Sito non è possibile inviare curriculum vitae né prenotare appuntamenti. I Suoi dati non vengono ceduti a terzi per loro finalità di marketing.
A chi comunichiamo i dati
I dati sono trattati dal personale autorizzato del Titolare e, per le sole finalità indicate, dai seguenti soggetti, che agiscono di norma come responsabili del trattamento:
- Shopify (piattaforma del negozio online, account clienti, check-out, email e messaggi ai clienti tramite Shopify Email e Shopify Messaging);
- fornitori di pagamento (Shopify Payments/Stripe, PayPal, Klarna, Scalapay, HeyLight) e banche;
- corrieri e spedizionieri (ad esempio tramite MBE) e i fornitori che spediscono direttamente alcuni prodotti;
- Trusted Shops (inviti a recensire e gestione delle recensioni);
- fornitori di servizi tecnici e di hosting (ad esempio Cloudflare, che ospita l'assistente virtuale e alcuni servizi del Sito) e il fornitore del modello di intelligenza artificiale dell'assistente (Anthropic, tramite OpenRouter);
- Google e Meta, per statistiche e pubblicità, solo con il Suo consenso ai relativi cookie (veda la Cookie Policy);
- consulenti legali, fiscali e amministrativi, e Pubbliche Autorità quando previsto dalla legge.
Trasferimento dei dati fuori dall'UE
Alcuni dei fornitori indicati (ad esempio Shopify, Google, Meta, Cloudflare, Anthropic, OpenRouter, PayPal) possono trattare dati negli Stati Uniti, in Canada o in altri Paesi extra-UE. In questi casi il trasferimento avviene sulla base di una decisione di adeguatezza della Commissione europea (per gli Stati Uniti, l'EU-US Data Privacy Framework per le società certificate) o delle Clausole Contrattuali Standard approvate dalla Commissione.
Per quanto tempo conserviamo i dati
- Dati di ordini e fatture: per il tempo previsto dalla legge (di norma 10 anni per i documenti contabili e fiscali).
- Account cliente: fino alla cancellazione dell'account da parte Sua o su Sua richiesta.
- Marketing e profilazione: fino alla revoca del consenso; se non apre le nostre comunicazioni per 12 mesi, possiamo cancellare i Suoi dati dalle liste di marketing.
- Richieste di assistenza: per il tempo necessario a gestirle e a tutelare i diritti delle parti.
- Conversazioni con l'assistente virtuale: 30 giorni (12 mesi per i clienti collegati al proprio account).
Modalità di trattamento e sicurezza
I dati sono trattati principalmente con strumenti elettronici, con misure adeguate a garantirne la sicurezza e la riservatezza. Tramite il Sito non trattiamo dati particolari (ad esempio sulla salute) né dati giudiziari. Se inserisce dati di altre persone (ad esempio un destinatario diverso), garantisce di esserne autorizzato.
I Suoi diritti
Lei ha diritto di chiedere l'accesso ai Suoi dati, la rettifica, la cancellazione, la limitazione del trattamento, la portabilità, e di opporsi al trattamento, in particolare a quello per finalità di marketing; può revocare il consenso in qualsiasi momento, senza pregiudicare la liceità del trattamento precedente. Può esercitare i Suoi diritti scrivendo a info@evolutionbikes.it o tramite la pagina Richieste sulla privacy. Ha inoltre diritto di proporre reclamo al Garante per la protezione dei dati personali (www.garanteprivacy.it).
Modifiche
Il Titolare può aggiornare questa informativa, indicando qui la data di entrata in vigore. In caso di modifiche importanti potremo informarLa anche via email.