Notice relative au traitement des données personnelles conformément au règlement (UE) 2016/679 (RGPD) et au décret législatif 196/2003 (Code italien de la protection des données personnelles). En vigueur depuis le 01/11/2026 (remplace la version du 20/06/2023).
Préambule
Responsable du traitement : Bikilia S.r.l., siège social Strada Statale 85 Venafrana 230, 86079 Venafro (IS), établissement et magasin Via Nazionale Appia 114, 81020 Casapulla (CE), numéro de TVA IVA IT01003440946. Coordonnées : info@evolutionbikes.it, téléphone +39 0823 1560738.
Site concerné par la présente notice : https://evolutionbikes.it/ (le « Site »), dans toutes ses versions linguistiques. Le Responsable du traitement n’a pas désigné de DPO (délégué à la protection des données) : vous pouvez adresser toute demande directement au Responsable du traitement, notamment via la page Demandes relatives à la protection des données personnelles.
Cette notice concerne les données que vous nous fournissez sur le Site. Pour les cookies et les outils similaires, consultez la Politique relative aux cookies.
Quelles données traitons-nous et pourquoi
Inscription et compte client
Nous utilisons les données d’inscription (nom, email, adresses) pour l’espace personnel : commandes, retours, adresses enregistrées. Base juridique : exécution de mesures précontractuelles et du contrat. La fourniture de ces données est facultative, mais sans elles, il n’est pas possible de créer un compte. Le Site utilise le système de comptes de Shopify ; si vous vous connectez avec Shop, les conditions de Shop s’appliquent également.
Achats
Nous traitons les données nécessaires pour conclure et exécuter la commande (nom, adresses de livraison et de facturation, email, téléphone, produits achetés, données de facturation telles que le code fiscal italien, PEC ou le numéro de TVA IVA) et respecter les obligations fiscales. Base juridique : exécution du contrat et obligations légales.
Les paiements sont gérés directement par les prestataires choisis au moment du paiement (Shopify Payments, PayPal, Klarna, Scalapay, HeyLight, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay, virement bancaire) : le Responsable du traitement ne voit ni ne conserve les données complètes de votre carte. Pour les paiements échelonnés, le prestataire peut effectuer ses propres vérifications en tant que responsable du traitement indépendant, conformément à sa propre notice.
Certains produits sont expédiés directement depuis l’entrepôt de l’un de nos fournisseurs : dans ce cas, nous communiquons au fournisseur uniquement votre nom, votre adresse de livraison, votre numéro de téléphone et les produits commandés, aux seules fins de l’expédition.
Emails après l’achat (« soft-spam ») et rappels
Conformément à l’article 130, alinéa 4, du Code italien de la protection des données personnelles, nous pouvons utiliser l’adresse email fournie lors d’un achat pour vous proposer des produits similaires, sauf opposition de votre part à tout moment (lien dans chaque email ou demande aux coordonnées ci-dessus). Nous pouvons également vous envoyer un rappel si vous laissez un achat inachevé. Base juridique : intérêt légitime du Responsable du traitement.
Marketing (email, SMS, WhatsApp)
Uniquement avec votre consentement (case à cocher lors du paiement, inscription à la newsletter ou dans votre compte), nous pouvons vous envoyer des offres et des nouveautés par email et, si vous le choisissez, par SMS ou WhatsApp. Le consentement est facultatif et peut être retiré à tout moment, y compris séparément pour chaque canal. Base juridique : consentement.
Profilage
Uniquement avec votre consentement, nous pouvons analyser vos achats et votre navigation pour vous envoyer des communications et des annonces mieux adaptées à vos centres d’intérêt (par exemple des segments de clientèle dans notre plateforme d’emailing, ou des publicités affichées sur Google et Meta via les cookies marketing). Base juridique : consentement.
Demandes et assistance
Nous utilisons les données que vous nous transmettez (email, téléphone, formulaire de contact, chat) pour répondre à vos demandes et vous assister concernant les commandes et les retours. Base juridique : intérêt légitime à répondre et exécution du contrat.
Assistant virtuel (chat)
Un assistant virtuel fondé sur l’intelligence artificielle est disponible sur le Site et répond aux questions sur les produits, les tailles, les expéditions et les commandes. Les messages que vous écrivez sont traités par un fournisseur de modèles d’intelligence artificielle (modèles Claude d’Anthropic, via le service OpenRouter) uniquement pour générer la réponse. Ne saisissez pas de données inutiles dans le chat. Si vous êtes connecté à votre compte, l’assistant peut consulter l’état de vos commandes pour vous répondre. Si vous laissez votre adresse email pour être recontacté, nous l’utilisons uniquement pour répondre à votre demande. Nous conservons les conversations pendant un maximum de 30 jours à des fins d’assistance et d’amélioration du service ; les conversations des clients connectés à leur compte sont conservées jusqu’à 12 mois afin de pouvoir donner suite aux demandes. Base juridique : intérêt légitime à fournir une assistance et exécution du contrat.
Demande de prise de contact. Si, dans le chat, vous demandez à être rappelé ou à vérifier la disponibilité d’une pièce détachée qui ne figure pas sur le Site, l’assistant vous demande votre nom, un numéro de téléphone et/ou une adresse email, le créneau horaire souhaité et une brève description de votre demande (par exemple la pièce détachée et le vélo auquel elle est destinée). Avant l’envoi, l’assistant vous récapitule les données pour confirmation, et la demande n’est envoyée qu’avec votre consentement. Les données, accompagnées des derniers messages de la conversation, sont transmises à notre personnel par un message Telegram interne et un email à info@evolutionbikes.it, aux seules fins de vous recontacter au sujet de votre demande (art. 6.1.b du RGPD, mesures précontractuelles à votre demande). La fourniture de ces données est facultative : vous pouvez également nous écrire à info@evolutionbikes.it ou appeler le service client. Nous n’utiliserons pas votre numéro à des fins de marketing.
Avis
Après un achat, nous pouvons vous inviter à laisser un avis via Trusted Shops, qui reçoit à cette fin votre nom, votre adresse email et votre numéro de commande. La publication d’un avis est facultative ; les avis publiés sont visibles sur le profil Trusted Shops et peuvent être affichés sur le Site. Base juridique : intérêt légitime à recueillir des avis sur le service.
Pays de livraison et langue
Le Site utilise l'adresse IP pour estimer le pays depuis lequel vous vous connectez, afin de vous présenter la langue, la devise, les prix et les délais de livraison appropriés. Cette donnée n'est pas utilisée pour vous identifier. Base juridique : intérêt légitime à présenter des informations exactes.
Autres finalités
Le Site ne permet ni d'envoyer un curriculum vitæ ni de prendre rendez-vous. Vos données ne sont pas cédées à des tiers pour leurs propres finalités marketing.
À qui communiquons-nous les données
Les données sont traitées par le personnel autorisé du responsable du traitement et, uniquement pour les finalités indiquées, par les intervenants suivants, qui agissent généralement en qualité de sous-traitants :
- Shopify (plateforme de la boutique en ligne, comptes clients, passage en caisse, e-mails et messages aux clients via Shopify Email et Shopify Messaging) ;
- prestataires de paiement (Shopify Payments/Stripe, PayPal, Klarna, Scalapay, HeyLight) et banques ;
- transporteurs et transitaires (par exemple via MBE) et fournisseurs qui expédient directement certains produits ;
- Trusted Shops (invitations à laisser un avis et gestion des avis) ;
- prestataires de services techniques et d'hébergement (par exemple Cloudflare, qui héberge l'assistant virtuel et certains services du Site) et fournisseur du modèle d'intelligence artificielle de l'assistant (Anthropic, via OpenRouter) ;
- Google et Meta, pour les statistiques et la publicité, uniquement avec votre consentement aux cookies correspondants (voir la Politique relative aux cookies) ;
- Telegram (Telegram Messenger Inc.), uniquement pour les demandes de rappel effectuées dans le chat : elles sont transmises à notre personnel via Telegram, qui agit en tant que fournisseur du service de messagerie et peut également traiter les données en dehors de l'Espace économique européen, avec les garanties prévues aux articles 44 et suivants du RGPD ;
- conseillers juridiques, fiscaux et administratifs, et autorités publiques lorsque la loi le prévoit.
Transfert des données en dehors de l'UE
Certains des prestataires indiqués (par exemple Shopify, Google, Meta, Cloudflare, Anthropic, OpenRouter, PayPal, Telegram) peuvent traiter des données aux États-Unis, au Canada ou dans d'autres pays hors UE. Dans ces cas, le transfert repose sur une décision d'adéquation de la Commission européenne (pour les États-Unis, le EU-US Data Privacy Framework pour les sociétés certifiées) ou sur les clauses contractuelles types approuvées par la Commission.
Durée de conservation des données
- Données des commandes et des factures : pendant la durée prévue par la loi (généralement 10 ans pour les documents comptables et fiscaux).
- Compte client : jusqu'à la suppression du compte par vos soins ou à votre demande.
- Marketing et profilage : jusqu'au retrait du consentement ; si vous n'ouvrez pas nos communications pendant 12 mois, nous pouvons supprimer vos données des listes marketing.
- Demandes d'assistance : pendant la durée nécessaire à leur traitement et à la protection des droits des parties.
- Conversations avec l'assistant virtuel : 30 jours (12 mois pour les clients connectés à leur compte).
- Demandes de rappel effectuées dans le chat : elles ne sont pas enregistrées dans le journal anonyme du chat ; le message interne est supprimé après le traitement de la demande et, dans tous les cas, dans un délai de 30 jours, tandis que l'e-mail est conservé comme la correspondance habituelle avec la clientèle.
Modalités de traitement et sécurité
Les données sont traitées principalement à l'aide d'outils électroniques, avec des mesures appropriées pour garantir leur sécurité et leur confidentialité. Nous ne traitons pas de données sensibles (par exemple relatives à la santé) ni de données judiciaires via le Site. Si vous saisissez des données concernant d'autres personnes (par exemple un autre destinataire), vous garantissez y être autorisé.
Vos droits
Vous avez le droit de demander l'accès à vos données, leur rectification, leur effacement, la limitation du traitement, leur portabilité, ainsi que de vous opposer au traitement, en particulier à des fins marketing ; vous pouvez retirer votre consentement à tout moment, sans affecter la licéité du traitement antérieur. Vous pouvez exercer vos droits en écrivant à info@evolutionbikes.it ou via la page Demandes relatives à la confidentialité. Vous avez également le droit d'introduire une réclamation auprès de l'autorité italienne de protection des données personnelles (www.garanteprivacy.it).
Modifications
Le responsable du traitement peut mettre à jour la présente notice en indiquant ici sa date d'entrée en vigueur. En cas de modifications importantes, nous pourrons également vous en informer par e-mail.