Startseite » Widerrufsrecht

Widerrufsrecht

INFORMATIONEN ZU RÜCKSENDUNGEN

 

ABLAUF DER BESTELLSTORNIERUNG

Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf stornieren. Sobald die Bestellung bearbeitet und versandt wurde, ist eine Stornierung unter keinen Umständen mehr möglich.

Die Stornierung können Sie direkt in Ihrem Kundenkonto vornehmen. Nach der Anmeldung wird neben Ihrer Bestellung die Schaltfläche „Artikel stornieren“ angezeigt, sofern eine Stornierung noch möglich ist. Nachdem Sie darauf geklickt haben, erhalten Sie eine E-Mail mit dem Hinweis, dass die Stornierung von unserem Team genehmigt werden muss.

Sobald unser Team Ihren Antrag annimmt, erhalten Sie eine weitere E-Mail, in der Ihnen die Stornierung bestätigt wird.

Link zur Anmeldung im Kundenkonto: https://shopify.com/75620516162/account

 

ABLAUF DER RÜCKSENDUNG

Frist

Sie können die Rücksendung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Artikels direkt in Ihrem Kundenkonto beantragen. 

Link zur Anmeldung im Kundenkonto: https://shopify.com/75620516162/account

Anleitung

Nach der Anmeldung wird neben Ihrer Bestellung die Schaltfläche „Artikel zurückgeben“ angezeigt. Nachdem Sie darauf geklickt haben, wählen Sie den Artikel aus, den Sie zurückgeben möchten. Wählen Sie anschließend im Dropdown-Menü den Grund aus. Bei Bedarf können Sie eine Anmerkung hinzufügen. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail mit dem Hinweis, dass DIE RÜCKSENDUNG von unserem Team genehmigt werden muss.

Sobald unser Team Ihren Antrag annimmt, erhalten Sie eine weitere E-Mail, in der Ihnen alles bestätigt wird.

Verpacken Sie die Ware anschließend ordnungsgemäß in ihrer Originalverpackung, damit sie während des Transports unversehrt bleibt, und legen Sie den Kaufbeleg bei (z. B. eine Kaufquittung oder Rechnung).

Beschriften Sie das Paket außen mit folgenden Angaben:

 

Vorname, Nachname und Anschrift des Absenders

Ursprüngliche Bestellnummer

Empfängeradresse:

RETOUREN EVOLUTION BIKES 

via Nazionale Appia 114

81020 Casapulla (ce)

Italien

 

Sofern in den jeweiligen Rücksendebedingungen nicht anders angegeben, trägt der Kunde die Rücksendekosten (Versand-/Verpackungskosten). Versenden Sie das Paket nach Ihrer Wahl per Post oder Kurierdienst. Wir empfehlen einen Standardversand mit Sendungsverfolgung, da der Absender für etwaige Schäden, Nichtzustellung und Verzögerungen verantwortlich ist.

Nach Eingang werden die Produkte sorgfältig geprüft, um sicherzustellen, dass sie die Rücksendebedingungen erfüllen.

Innerhalb von 14 Arbeitstagen nach Eingang der Ware wird nach erfolgreicher Prüfung:

Der Wert der zurückgesandten Produkte abzüglich der vom Kunden zu tragenden Versandkosten erstattet.

Die Erstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie beim Kauf gewählt haben. Bis die Gutschrift sichtbar ist, können einige Tage vergehen (abhängig von der verwendeten Kartenart). Bitte beachten Sie, dass bei Kreditkarten die Gutschrift auf dem Konto möglicherweise erst im Folgemonat mit der Abrechnung erscheint (die Transaktion sollte jedoch bereits in der Umsatzübersicht bzw. im Saldo der jeweiligen Karte sichtbar sein).

Hinweise: Wenn Sie ein Produkt gegen ein anderes umtauschen möchten, müssen Sie es zurücksenden. Sie erhalten dann einen Gutschein, den Sie für eine neue Bestellung verwenden können.

Wenn bei der zurückgesandten Bestellung Aktionscodes verwendet wurden, können diese nicht erneut verwendet werden.

Wenn wir Ware erhalten, die die Rücksendebedingungen nicht erfüllt oder durch unsachgemäße Verwendung durch den Kunden beschädigt wurde, wird die Erstattung verweigert (mit anschließender Rücksendung der Ware auf Kosten des Kunden) oder nur teilweise vorgenommen.

Geschenkkarten sind von der Rückgabe ausgeschlossen.

Falls eine Aktion galt, prüfen Sie bitte die Bedingungen dieser Aktion.

Sollten Sie nach der Rücksendung innerhalb von 14 Arbeitstagen keine Rückmeldung erhalten, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice.

Weitere Einzelheiten finden Sie in den für Ihren Fall geltenden Rücksendebedingungen.

 

RÜCKSENDEBEDINGUNGEN FÜR UNERWÜNSCHTE PRODUKTE

Bedingungen

Für eine Rücksendung müssen folgende Voraussetzungen erfüllt sein:

Die Produkte müssen sich in einwandfreiem Zustand befinden, ohne jegliche Gebrauchs-, Wasch- oder Montagespuren, und mit ihrem Originalkarton und/oder ihren Originalbeuteln, Etiketten, Anleitungen und sämtlichem mitgelieferten Zubehör zurückgegeben werden. Sie müssen sich somit im selben Zustand wie beim Kauf befinden. Dasselbe gilt für Fahrräder, die nach einer Benutzung nicht zurückgegeben werden können. Die Produkte dürfen weder ein Verfallsdatum haben (Lebensmittel, Körperpflegeprodukte usw.) noch maßgefertigt, personalisiert oder auf Kundenwunsch bestellte Artikel sein, die nicht im Katalog geführt werden („auf Bestellung“).

Nach Eingang werden die Produkte sorgfältig geprüft, um sicherzustellen, dass sie die Rücksendebedingungen erfüllen. Bereits bei geringsten Gebrauchsspuren wird die Rücknahme abgelehnt (da EVOLUTION BIKES Wert darauf legt, dass jeder Kunde vollkommen neue und unbenutzte Ware erhält).

 

RÜCKSENDEBEDINGUNGEN FÜR DEFEKTE PRODUKTE (unmittelbar nach Erhalt)

Evolution Bikes prüft die Produkte vor dem Versand. Sollten Sie dennoch innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt einen Defekt am Produkt feststellen, kontaktieren Sie uns bitte und schildern Sie das Problem, damit wir beurteilen können, ob es sich ohne Rücksendung beheben lässt. Falls eine Rücksendung erforderlich ist, veranlasst Evolution Bikes in den meisten Fällen eine Abholung durch den eigenen Kurierdienst.

Bedingungen

Benutzte Produkte müssen vor der Rücksendung gereinigt werden. Andernfalls werden sie an den Absender zurückgeschickt.

Bei bestimmten Produkten kann es erforderlich sein, sich an entsprechende Service- oder Annahmestellen vor Ort zu wenden. In diesem Fall klärt der Kunde das Problem direkt mit dem Hersteller/Lieferanten des Produkts.

Ausgenommen sind Produkte, deren Problem eine Prüfung durch den Lieferanten/Hersteller erfordert. In diesem Fall ist das Verfahren für Garantiefälle einzuhalten.

Es ist wichtig, das Produkt unter sorgfältiger Beachtung der Anweisungen zu montieren, zu reparieren und zu verwenden, um Schäden am Produkt oder Unfälle zu vermeiden. In der Regel liegt eine Anleitung bei. Sollte dies nicht der Fall sein, können Sie diese auf der Website des Herstellers herunterladen oder beim Kundenservice anfordern.

Bevor Sie das Rücksendeverfahren einleiten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice, schildern Sie den Defekt und warten Sie auf eine Antwort. Wir empfehlen, Fotos oder Videos beizufügen, die gegebenenfalls an den Hersteller/Lieferanten weitergeleitet werden können.

Falls eine Rücksendung des defekten Produkts erforderlich ist, verpacken Sie die Ware ordnungsgemäß, damit sie während des Transports unversehrt bleibt, und legen Sie eine Kopie des Kaufbelegs (z. B. die Bestellübersicht oder Rechnung) in das Paket.

Bei Defekten, die von unserer technischen Abteilung festgestellt werden können und von der Garantie abgedeckt sind, veranlassen wir die Abholung durch unseren Versanddienst zur sofortigen Reparatur oder zum sofortigen Austausch und senden das Ersatzprodukt vorab zu (sofern verfügbar). In bestimmten Situationen ist möglicherweise keine Abholung verfügbar. In diesem Fall stimmt der Kunde den Versand der Produkte (mit Sendungsverfolgungsnummer) mit dem Kundenservice ab. Die Versandkosten werden anschließend von Evolution Bikes erstattet (dies wird im Einzelfall geprüft; erstattet wird in jedem Fall der Betrag für einen kostengünstigen Standardversand). Wir bemühen uns, die Bearbeitung so schnell wie möglich abzuschließen, damit der Kunde sein Produkt wieder nutzen kann (manchmal sind technisch bedingte Bearbeitungszeiten erforderlich, auf die Evolution Bikes keinen Einfluss hat).

Falls das Produkt hingegen an den Lieferanten zurückgesandt werden muss, ist das Verfahren für Garantiefälle einzuhalten. Dies ist beispielsweise der Fall, wenn der Hersteller selbst das Produkt zur Prüfung anfordert oder wenn unsere technische Abteilung aufgrund einer fehlerhaften Montage oder Verwendung nicht mit Sicherheit feststellen kann, ob der Defekt von der Garantie abgedeckt ist.

Hinweise:

Evolution Bikes behält sich das Recht vor, eine Erstattung anzubieten, falls bei der Wiederherstellung des Produkts Komplikationen auftreten. Die Erstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie beim Kauf gewählt haben. Bis die Gutschrift sichtbar ist, können einige Tage vergehen (abhängig von der verwendeten Kartenart). Bitte beachten Sie, dass bei Kreditkarten die Gutschrift auf dem Konto möglicherweise erst im Folgemonat mit der Abrechnung erscheint (die Transaktion sollte jedoch bereits in der Umsatzübersicht bzw. im Saldo der jeweiligen Karte sichtbar sein).

Sollten Sie nach der Rücksendung innerhalb von 14 Arbeitstagen keine Rückmeldung erhalten, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice.

 

RÜCKSENDEBEDINGUNGEN BEI FALSCHLIEFERUNGEN

Falls Evolution Bikes falsche Artikel versandt hat, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt des Pakets. Wir werden das Problem schnellstmöglich und ohne Kosten für den Kunden lösen.

 

RÜCKSENDEBEDINGUNGEN FÜR DEN UMTAUSCH BEI FALSCHER GRÖSSE

Für Artikel, die in der falschen Größe bzw. mit falschen Maßen gekauft wurden, gelten dieselben Bedingungen wie für unerwünschte Produkte.

 

RÜCKSENDEBEDINGUNGEN FÜR SPERRIGE PRODUKTE

Wenn Sie Fahrräder oder sperrige Produkte zurücksenden möchten, empfehlen wir Ihnen, uns vorher zu kontaktieren, um einige Hinweise zu erhalten und zu prüfen, ob eine Abholung durch unseren Kurierdienst zu günstigeren Tarifen möglich ist. Wir empfehlen, die Originalverpackung für eine eventuelle Rücksendung aufzubewahren.

 

RÜCKSENDEBEDINGUNGEN FÜR AUF BESTELLUNG BESCHAFFTE PRODUKTE

Wenn Sie ein Produkt „auf Bestellung“ kaufen, ist es nach Aufgabe der Bestellung unter keinen Umständen möglich, diese zu ändern oder zu stornieren. Ebenso ist es nicht möglich, das Widerrufsrecht auszuüben, eine Erstattung oder die Ausstellung eines Gutscheins im Wert der bestellten Ware zu verlangen, um diese gegen ein beliebiges anderes Produkt auszutauschen, da es sich um Ware handelt, die speziell nach den Vorgaben des Kunden beschafft wird und nicht in unserem Lager verfügbar ist. Die Wartezeit ist eine ungefähre Angabe und wird in Arbeitstagen angegeben. Sollte es beim Lieferanten zu erheblichen Verzögerungen kommen, wird der Kundenservice den Kunden umgehend darüber informieren. In bestimmten Fällen übermäßiger Verzögerungen seitens des Herstellers/Lieferanten behält sich Evolution Bikes das Recht vor, eine Stornierung der Bestellung und eine Erstattung anzubieten.

 

RÜCKSENDEBEDINGUNGEN FÜR DIE RÜCKGABE VOR ORT ABGEHOLTER ARTIKEL

Für die Rückgabe von Artikeln, die direkt vor Ort abgeholt wurden, gelten dieselben Bedingungen wie für Rücksendungen von Artikeln, die per Kurierdienst versandt wurden.

 

BEDINGUNGEN FÜR PRODUKTE IM GARANTIEFALL

Alle bei Evolution Bikes gekauften Produkte sind ab Erhalt der Ware für 24 Monate durch die offizielle Herstellergarantie abgedeckt. Die Garantie gilt für Produkte mit Konformitäts- und/oder Funktionsmängeln, die zum Zeitpunkt des Kaufs nicht feststellbar waren. Wenn Sie das Produkt gerade erst erhalten haben, lesen Sie bitte den Abschnitt „Defekte Produkte (unmittelbar nach Erhalt)“. Falls eine Bearbeitung im Rahmen der Garantie erforderlich ist, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice über die Chat-Kanäle oder per E-Mail an info@evolutionbikes.it und schildern Sie den Defekt. Warten Sie anschließend auf eine Antwort. Wir empfehlen, Fotos oder Videos beizufügen, die gegebenenfalls an den Hersteller/Lieferanten weitergeleitet werden können.

Bedingungen

Es gibt Ausnahmen, bei denen die Garantie kürzer oder länger gilt. Für Lithiumbatterien, die beispielsweise zur Stromversorgung leistungsstarker Leuchten verwendet werden, ist die Garantie auf 6 Monate begrenzt, da sie als Verbrauchsmaterial gelten.

Von der Garantie ausgeschlossen sind Produkte, deren Problem auf Verschleiß und/oder Abnutzung zurückzuführen ist, wie Reifen, Bremszüge, Bremsbeläge, Ketten, Kassetten, Batterien usw., sowie Lebensmittel wie Nahrungsergänzungsmittel und Getränke.

Die Garantie gilt nicht bei fehlerhafter Montage des Produkts, unzureichender Wartung, missbräuchlicher Behandlung oder Fahrlässigkeit, unsachgemäßer und/oder betrügerischer Verwendung des Produkts, Veränderungen am Produkt oder nicht autorisierten Reparaturversuchen.

Die Garantie ist personengebunden und gilt daher für den ursprünglichen Käufer.

Für jeden im Rahmen der Garantie instand gesetzten oder ausgetauschten Artikel gilt die Garantie für die verbleibende Garantiedauer des ursprünglichen Produkts.

Etwaige Reparaturkosten für Artikel, die nicht von der Garantie abgedeckt sind, werden dem Käufer im Voraus mitgeteilt. Der Verbraucher kann dann entscheiden, ob er den Artikel reparieren lassen möchte.

Es ist wichtig, das Produkt unter sorgfältiger Beachtung der Anweisungen zu montieren, zu reparieren und zu verwenden, um Schäden am Produkt oder Unfälle zu vermeiden. In der Regel liegt eine Anleitung bei. Sollte dies nicht der Fall sein, können Sie diese auf der Website des Herstellers herunterladen oder beim Kundenservice anfordern.

Benutzte Produkte müssen vor der Rücksendung gereinigt werden. Andernfalls werden sie an den Absender zurückgeschickt.

Bei bestimmten Produkten kann es erforderlich sein, sich an entsprechende Service- oder Annahmestellen vor Ort zu wenden. In diesem Fall klärt der Kunde das Problem direkt mit dem Hersteller/Lieferanten des Produkts.

Falls eine Rücksendung des defekten Produkts erforderlich ist, verpacken Sie die Ware ordnungsgemäß, damit sie während des Transports unversehrt bleibt, und legen Sie eine Kopie des Kaufbelegs (z. B. die Bestellübersicht oder Rechnung) in das Paket.

In den meisten Fällen veranlassen wir die Abholung durch unseren Versanddienst. Dafür muss der Kunde eine Kaution von 10 Euro bzw. 20 Euro für sperrige Artikel hinterlegen. Diese wird vollständig erstattet, sobald der Lieferant den Garantiefall bestätigt. In bestimmten Situationen ist möglicherweise keine Abholung verfügbar. In diesem Fall stimmt der Kunde den Versand der Produkte (mit Sendungsverfolgungsnummer) mit dem Kundenservice ab. Die Versandkosten werden anschließend von Evolution Bikes erstattet. Dies wird im Einzelfall geprüft; erstattet wird in jedem Fall der Betrag für einen kostengünstigen Standardversand.

Innerhalb von 7 Arbeitstagen nach Eingang der Ware kontaktiert Evolution Bikes den Kunden und informiert ihn über die je nach Hersteller/Lieferant unterschiedlichen Zeiten für die Prüfung und die eventuelle Bearbeitung des Garantiefalls.

Wenn der Hersteller/Lieferant bestätigt, dass der festgestellte Defekt von der Garantie abgedeckt ist, erfolgt ein Austausch, eine Reparatur oder, nach Ermessen von Evolution Bikes, die Ausstellung eines Gutscheins im Wert des Produkts. Wenn eine Reparatur oder ein Austausch des Produkts nicht möglich ist, behält sich Evolution Bikes das Recht vor, eine Alternative von gleichem oder höherem Wert anzubieten. In einigen Fällen kann Evolution Bikes das Produkt nach Bestätigung des Garantiefalls durch den Hersteller/Lieferanten vorab zusenden, sofern es auf Lager ist.

Hinweise:

Wenn der Lieferant/Hersteller die Garantie aus irgendeinem Grund ablehnt (z. B. kein Defekt vorhanden, Nutzungs- oder Montagebedingungen nicht eingehalten usw.), verfällt die hinterlegte Kaution (zur Deckung der Kosten für die Abholung des Produkts).

Pakete, die ohne Rücksendenummer, ordnungsgemäß ausgefülltes Garantieformular und Kaufbeleg eingehen, werden abgewiesen.

 

ABLAUF DER RÜCKSENDUNG FÜR ARTIKEL AUS DER KATEGORIE „GEBRAUCHT“

Evolution Bikes prüft die Produkte vor dem Versand. Sollten Sie dennoch innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt einen Defekt feststellen, auf den beim Verkauf nicht hingewiesen wurde, kontaktieren Sie uns bitte und schildern Sie das Problem, damit wir beurteilen können, ob es sich ohne Rücksendung beheben lässt.

Bedingungen

In bestimmten, mit dem Kundenservice von Evolution Bikes abgestimmten Fällen kann es erforderlich sein, sich an entsprechende Servicestellen vor Ort zu wenden. Bei Artikeln aus der Kategorie „GEBRAUCHT“ trägt der Kunde die Rücksendekosten (Versand-/Verpackungskosten).

Anleitung

Kontaktieren Sie unseren Kundenservice über die Chat-Kanäle oder per E-Mail an info@evolutionbikes.it, geben Sie den Grund für die Rücksendung an und warten Sie auf eine Antwort. Bei Problemen aufgrund von Funktionsstörungen und/oder Schäden, auf die beim Verkauf nicht hingewiesen wurde, empfehlen wir, Fotos oder Videos beizufügen.

Falls eine Rücksendung des defekten Produkts erforderlich ist, verpacken Sie die Ware nach Erhalt der Bestätigung von Evolution Bikes ordnungsgemäß, damit sie während des Transports unversehrt bleibt, und legen Sie eine Kopie des Kaufbelegs (z. B. die Bestellübersicht oder Rechnung) in das Paket.

Beschriften Sie das Paket außen mit folgenden Angaben:

Vorname, Nachname und Anschrift des Absenders

Ursprüngliche Bestellnummer

Empfängeradresse:

RETOUREN GEBRAUCHTWARE EVOLUTION BIKES

Via Nazionale Appia 114

81020 Casapulla

Italien